10 مورد از بهترین برندها با بهترین تجربه ی خرید و فروش خودرو

تحریریه پردیس خودرو : نتایج مطالعه ی شاخص رضایت فروش ایالات متحده در سال 2015 J.D.Power (SSI) در نظر گرفته شده اند و می تواند گفت رضایت فروش نسبت به سال قبل کمی افزایش داشته است.

هر ساله,J.D.Power بررسی جامعی از تجربه ی خرید خودروی جدید از دیدگاه مشتری به همراه مطالعه ای که قابلیت دلال را نه تنها در مدیریت فرآیند فروش,بلکه در میزان رضایت مشتریان در صحبت در مورد قیمت,فرآیند های مالی و بیمه و همچنین تحویل خودرو به عمل می آورد.

نتایج با مقیاس 1000 امتیاز برای مشخص کردن اینکه مشترین از فرآیند خرید چقدر راضی هستند بیان شده اند.امسال,رضایت کلی از فروش در ایالات متحده از 686 در سال 2014 به 688 افزایش یافته است.برخی دلالان با استفاده از مزیت ابزار های تکنولوژی در فرآیند فروششان برای ایجاد تجربه ی خرید خوب برای مشتری سود بردند.برای مثال,فروشندگانی از تبلت برای ثبت کردن نیازهای خودروی مشتری یا برای نشان دادن ویژگی های خودرو برای به دست آوردن رضایت بیشتر مشتری استفاده می کردند.

لیستی از 10 کمپانی خودروساز در مطالعه ی SSIJ.D.Power در ایالات متحده در سال 2015 را در زیر می بینید.

 آئودی

در دهمین رتبه آئودی رتبه ی خود را نسبت به سال 2014 با نمره ی 726 به 728 در سال 2015 ارتقاء داده است.به هر حال در بین برندهای لوکس,آئودی در زیر نمره ی متوسط 732 قرار دارد و در واقع در رتبه ی 4 از بدترین برند ها قرار دارد.

 لینکلن

در سال 2014,لینکلن نمره ی 724 را کسب کرده بود بنابراین یکی از برندهای لوکس پیشرفت کرده می باشد چون در سال 2015 نمره ی آن به 731 ارتقاء یافته است.با این حال لینکلن هنوز هم یک برند در زیر نمره ی متوسط است.خبر خوب برای خودروسازان آمریکایی این است که این برند رکورد برند های لند روور(710),ولوو(708) و آکورا(706) را در امسال در داخل دسته ی خودروهای لوکس شکسته است.

بی ام و

به دنبال لینکلن,بی ام و نیز در امسال نمره ی 731 را کسب کرده است و رقیب آلمانی خود یعنی آئودی را شکست داده است.سال پیش,بی ام و نمره ی 727 را کسب کرده بود که نمره ی زیر حد متوسط در مطالعات را داشت.این برند هر سال به حد متوسط نزدیک تر می شود اما میزان تلاش این برند اگر قصد رسیدن به مرسدس بنز را دارد بسیار نا امید کننده است.

 کادیلاک

کادیلاک ممکن است یکی از غافلگیری های دلپذیر امسال در بین برندهای لوکس باشد,نمره ی این خودرو در سال 2015 738 می باشد که نسبت به نمره ی 732 در سال گذشته پیشرفته خوبی بوده است.در سال 2014,این خودروساز لوکس آمریکایی نمره ای زیر نمره ی متوسط برند های لوکس یعنی زیر 734 داشت اما امسال 6 نمره افزایش داشته است.

 جگوار

کمی عجیب است که لند روور در لیست برندهای لوکس بسیار پایین قرار گرفته است در حالی که خریداران جگوار بسیار از فرآیند فروش راضی هستند.سال گذشته,جگوار با نمره ی 748 در جایگاه سومین برند لوکس قرار داشت,بنابراین امسال با کسب نمره ی 739 کمی سقوط را تجربه کرده است.این خودروساز انگلیسی هنوز هم در بالای نمره ی میانگین برندهای لوکس قرار دارد اما در  سال 2015 در رتبه ی پنجم قرار گرفت.

 اینفینیتی

یک برند لوکس دیگر که شاهد سقوط بوده است اینفینیتی است.در سال 2014,این خودروساز ژاپنی نمره ی 749 را کسب کرده بود که در جایگاه دومین برند قرار گرفته بود.به هر حال امسال نمره ی 739 را کسب کرد و در جایگاه چهارم برندهای لوکس قرار گرفت.

 لوکس

امسال لکسوس با نمره ی 741 در جایگاه خود باقی ماند,دقیقا همان نمره ای که سال پیش دریافت کرد.ولی در لیست برندهای لوکس با یک پله صعود به جایگاه سوم رسید و در بین خودروسازان ژاپنی بالاترین رنک را دارد.

 مرسدس بنز

مرسدس بنز در واقع با کسب نمره ی 749 در سال 2015 از جایگاه اول خود در سال 2014 سقوط کرده است.سال پیش,این خودروساز آلمانی با نمره ی 761 با تفاوت بالایی لکسوس را شکست داد,اما به نظر می آید امسال مرسدس در بخش جلب رضایت مشتریان موفق نبوده است.

 پورش

یکی از بالاترین و بهترین برندهای لوکس امسال پورش با نمره ی 752 است.این خودروساز آلمانی در واقع نسبت به نمره ی 738 سال پیشر از جایگاه پنجم جهشی بلند به جایگاه دوم برندهای لوکس داشته است.در ماه می,دلتو ون پلاتن مدیر کمپانی پورش در ایالات متحده از کمپانی و فروشندگان آن خواست تا رتبه ی رضایت مشتریان را افزایش دهند و به نظر می آید این خواسته به نحو احسن انجام شده است.

 مینی

برای ششمین سال متوالی,مینی در بالاترین رتبه ی برندهای بازار انبوه و همچنین برندهای لوکس قرار گرفت.با نمره ی 762,مینی پیشرفت 35 نمره ای را نسبت به سال 2014 شاهد بوده است.نمره ی متوسط برند بازار انبوه در سال 2015 681 می باشد,بنابراین مینی یک سر و گردن از رقیبانش بالاتر می باشد.در واقع,نزدیک ترین رقیب این برند در برندهای بازار انبوه بیوک با نمره ی 707 است.